POLÍTICA DE PRIVACIDADE E REEMBOLSO
Todas as suas informações pessoais recolhidas, em formulários de contacto, caixas de comentários, passatempos, compras ou subscrições, serão usadas para nos ajudar a tornar a sua visita ao nosso site o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para nós.
Ana Patricia Gonçalves™ tem um firme compromisso com a privacidade e com os direitos dos titulares dos dados pessoais, atuando de acordo com as disposições constantes do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”) e demais legislação aplicável
O uso do ANAPATRICIAGONCALVES.COM pressupõe a aceitação deste Acordo de Privacidade. A nossa equipa reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio.
QUEM SOMOS?
O ANAPATRICIAGONCALVES.COM é uma plataforma de divulgação dos cursos e serviços assim como dos serviços de mentoria, formação, cursos, programas e terapias realizados pela fundadora Ana Patricia Gonçalves ou por outros membros da equipa.
DADOS RECOLHIDOS
Formulário de registo no website – quando um utilizador se regista no nosso website, seja preenchendo o formulário ou fazendo login com a sua conta de Facebook, Google ou Linkedin, são recolhidos dados pessoais como nome, email, localização, entre outros. Isto aplica-se igualmente ao registo para efetuar uma compra.
Formulários de contacto ou comentários – quando um utilizador preenche um formulário de contacto ou deixa um comentário no nosso site, são recolhidos os dados exibidos no formulário e também o endereço de IP do visitante.
Passatempos – quando é realizado um passatempo é solicitado o preenchimento de um formulário com dados do utilizador, como nome, email, nomes de utilizador de redes sociais, localização, entre outros.
POLÍTICA DE COOKIES
Cookies – Os cookies são curtos ficheiros de texto com informações relevantes que o seu browser processa, quando um site é visitado por um utilizador. Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais, quando visita o o wesbite www.mariagoncalves.pt A colocação de cookies ajuda o site a reconhecer o dispositivo (tablet, desktop, mobile, etc) do utilizador sempre que nos visita. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, não revelando dados pessoais.
Google Analytics: Usamos o Google Analytics para registrar informações sobre as páginas que um utilizador viu, por exemplo, o URL da página, a hora do dia, o dispositivo usado, etc. As informações que coletamos são anonimizadas e enviadas ao Google Analytics para análise. O Google Analytics usa principalmente cookies primários para informar sobre as interações dos visitantes neste site. Os utilizadores podem desativar os cookies ou excluir qualquer cookie individual. O Google Analytics também coleta endereços IP para fornecer e proteger a segurança do serviço e para dar aos proprietários de websites uma noção de que país, estado ou cidade do mundo os utilizadores são provenientes (também conhecido como “geolocalização por IP” ). Os dados do Google Analytics são retidos por 38 meses.
PORQUE ESTÁ A RECEBER OS NOSSOS EMAILS?
Ao registar-se no nosso website, preencher um dos formulários de contacto do website, participar num dos passatempos realizados no website, no Facebook (AnaPatriciaGoncalves.MentoraEmpoderamento) ou no Instagram (@anapatriciagoncalves.mentora), adquirir um dos nossos produtos ou subscrever um dos nossos serviços, os dados fornecidos serão usados para comunicação da marca, via email.
LIGAÇÕES A SITES DE TERCEIROS
ANAPATRICIAGONCALVES.COM possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes e clientes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.
COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?
- Operar e manter o website
- Fornecer informação e conteúdo de interesse para o utilizador
- Melhorar o funcionamento do website, incluindo a gestão e priorização de conteúdos
- Adicionar à nossa mailing list para comunicar produtos e/ou serviços ou enviar conteúdo útil relacionado com as temáticas abordadas no site www.anapatriciagoncalves.com
- Fornecer suporte ou apoio ao utilizador
- Entregar prémios aos vencedores de passatempos
- Realizar anúncios segmentados
- Cumprir obrigações contratuais e legais
POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS?
Salvo raras exceções de tempo mais curto, como por exemplo o Google Analytics, os seus dados são mantidos indefinidamente.
Estão a ser recolhidos e tratados dados pessoais considerados sensíveis?
De forma ativa não promovemos a recolha de qualquer dado pessoal que possa ser considerado sensível. De qualquer forma é possível que nos sejam enviados dados pessoais desta natureza por email, sendo que os mesmos serão tratados de forma sigilosa e apenas durante o tempo necessário para o fim a que se destinam.
QUER ELIMINAR OU ALTERAR OS SEUS DADOS?
A qualquer momento poderá solicitar-nos que alteremos ou eliminemos os seus dados. Para isso basta enviar-nos um email para info@anapatriciagoncalves.com. Porém, tal não invalida a licitude do tratamento e utilização dos dados efectuados até esse momento.
RESPONSABILIDADE DE UTILIZADOR
O utilizador é totalmente responsável pela sua conduta neste website e pelo seu Conteúdo do Utilizador. Deve garantir que o seu Conteúdo do Utilizador não viola quaisquer direitos de privacidade, titularidade de direitos (tais como direitos de autor, direitos de informação e marcas registadas) ou direitos alternativos de quaisquer terceiros (incluindo qualquer direito de confidencialidade).
Além disso, o seu Conteúdo do Utilizador não deve violar qualquer lei. Não deve ser prejudicial, fraudulento, ameaçador, difamatório, embaraçoso, angustiante, transgressor, abusivo, inflamatório, assustador, hostil, calunioso, perseguidor, profano, obsceno, indecente, inapropriado, odioso, discriminatório ou racial, ética e sexualmente ou de qualquer outra forma questionável.
O utilizador concorda que será responsabilizado por quaisquer danos, perdas, requerimentos, exigências, responsabilizações ou despesas (incluindo pequenas taxas legais) que possamos sofrer como resultado da sua conduta neste website e/ou devido ao seu Conteúdo do Utilizador.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolso União Europeia
A política de reembolsos que vigora na Ana Patricia Gonçalves™, regue-se de acordo com as premissas previstas no DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, adiante designado por “DL”.
Os produtos/serviços vendidos pela Ana Patricia Gonçalves™:
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- Terapia do Medo – Método RTT®
- Sessões Crystal Coaching™
- Subscrições Online
- Eventos Online
- Eventos Presenciais
- Certificações Online
- Programas de Mentoria
- Cursos Online
- Cursos Presenciais
Direito de resolver o contrato:
Nos termos do DL, tem o direito à livre resolução do contrato, ou seja, a desistir da compra, no prazo de 14 dias, iniciando-se a contagem no próprio dia da compra.
Este direito é excluído quando se trata de produtos/ serviço digitais, que permitam ao consumidor o acesso imediato aos conteúdos, ocorrendo nestes casos a perda do direito de desistência, e por essa razão não há lugar a devoluções.
Produtos Digitais – Acesso
O acesso aos produtos digitais adquiridos no site anapatriciagoncalves.com e em qualquer plataforma onde estejam disponibilizados é, em princípio, imediato. A não ser que seja escolhido um método de pagamento que exija uma validação manual.
Os conteúdos poderão ser transferidos para outro formato ou plataforma, por questões técnicas.
O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso de ocorrer qualquer uma destas situações: pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando solicitado.
Produtos Digitais – Política de Reembolso
Sendo estes produtos de acesso imediato a conteúdos logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a devoluções.
Sessões Individuais (Terapias, Coaching) – Política de Reembolso
Temos acordos com reembolsos, devoluções e cancelamentos caso a caso. O nosso objetivo é que esteja absolutamente feliz com o serviço adjudicado. Se por algum motivo não estiver, por favor envie-nos um e-mail para info@anapatriciagoncalves.com e faremos todos os esforços para alterar a situação
Política de Reembolso em caso de não comparência do cliente – Mentorias Online, Sessões de Terapia, Produtos Digitais
Em caso de avisos com menos de 72 horas ou falta de comparência sem qualquer aviso, não haverá lugar a reembolso, reagendamento ou qualquer outra forma de ressarcimento pela não comparência por parte do cliente.
No caso da Terapia do Medo – Método RTT® e Crystal Coaching™ ou sessões dos packs de alguma destas sessões, avulso ou integradas num dos nossos pacotes, na impossibilidade de comparência, poderá ser agendada nova data desde que o cliente avise com uma antecedência de, pelo menos, 72 horas.
No caso de um aviso com menos de 72 horas, aquela sessão será perdida sem possibilidade de reagendamento ou devolução do montante pago. Se estiver a realizar um pack de sessões de Crystal Coaching™ ou Terapia do Medo – Método RTT®, a sessão é contabilizada como feita mas não há prejuízo das restantes sessões do pack.
Ana Patricia Gonçalves dá uma tolerância de 10 minutos nas sessões de 60/ minutos ou mais, após os quais considera falta de comparência e pode recusar-se a realizar a sessão de Crystal Coaching™ ou Terapia do Medo – Método RTT® sem que haja lugar a reembolso de nenhum montante pago.